企業(yè)要提高品牌忠誠度，贏得消費者的好感和信賴，企業(yè)一切活動就要圍繞消費者展開，為滿足消費者需求服務(wù)。深圳品牌策劃讓顧客在購買使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。忠誠的消費者才能為品牌/企業(yè)帶來更大的價值，消費者對品牌忠誠度，非常影響品牌/企業(yè)未來的發(fā)展，甚至起到了至關(guān)重要的作用。對一個企業(yè)的生存與發(fā)展,擴(kuò)大市場份額極其重要，如何產(chǎn)生這些“超級粉絲”呢?如何讓粉絲對品牌擁有如此高的忠誠度呢？
什么是品牌忠誠度?
在加拿大有一個偉大的咖啡品牌，它將加拿大的驕傲注入到所有人的心中。這款咖啡如此具有傳奇色彩，它完美地架起了星巴克鐵桿粉絲和速溶咖啡愛好者之間的橋梁，這是很多人都喜歡的咖啡，現(xiàn)在他們提供黑烤和原汁原味的咖啡讓消費者滿意，這個品牌就是Tim Hortons, 當(dāng)你出現(xiàn)在Tim Hortons時保證你聽不到任何抱怨。Tim Hortons已經(jīng)成為咖啡和加拿大精神的象征。一杯簡單的咖啡，或者更確切地說，一家咖啡館是如何成為如此不可或缺的加拿大品牌的? 通過建立品牌忠誠度。蒂姆·霍頓斯(Tim Hortons)計劃不久將這種加拿大產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)啤酒帶到英國。建立品牌忠誠度就是你如何建立一個品牌去贏得客戶的心。
創(chuàng)建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業(yè)品牌的粉絲？
創(chuàng)建品牌忠誠度的方法:如果你想創(chuàng)造一個長久的品牌，那么你就需要忠誠的客戶。當(dāng)一個人對一個品牌很忠誠，開始習(xí)慣一個品牌，進(jìn)而依賴一個品牌時，這意味著當(dāng)你和你的競爭對手之間要做出決定時，他們每次都會選擇你。顯然，所有的企業(yè)主都希望你更喜歡他們的品牌而不是他們的競爭對手。但你是如何創(chuàng)造出這種忠誠的呢? 讓我們來看看五種方式，讓企業(yè)與客戶的關(guān)系從隨機匹配轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣和依賴:
提供一種其他人提供不了的東西
成功的品牌通過提供獨特的產(chǎn)品來吸引和留住顧客。例如，當(dāng)我的朋友和家人遇到困難的時候，我給他們買了一些三明治，我想給他們帶一頓飯(我是個糟糕的廚師)。我愿意穿過城鎮(zhèn)去這個小熟食店，這樣當(dāng)他們看到我提著那個標(biāo)志性的棕色包時，他們的臉就會露出燦爛的笑容。這家熟食店提供了別人無法提供的東西。它不僅僅是一個三明治;這是本市任何一家分店都無法比擬的用餐體驗，好吃，舒適，貼心。他們的顧客充分的不知不覺的習(xí)慣性依賴上這里; 他們銷售一種從未讓他們失望的美味產(chǎn)品，忠誠是這個世界上最難以獲取的東西，企業(yè)需要找到你有何獨特之處? 不管是什么，告訴別人吧! 如果他們還沒有體驗過，給他們一個理由去嘗試你賣的任何東西;如果沒有第一次約會，他們就不會墜入愛河，品牌忠誠度不是自動產(chǎn)生的，而是通過一次又一次的努力獲得的，你會提供一種無與倫比的難忘體驗。
提供獨特可靠的東西
專注于讓你變得偉大的一件事
提供出色的客戶服務(wù)
建立有價值的忠誠度計劃
持之以恒的進(jìn)行品牌溝通，并成為社交媒體時代的主人
你的目標(biāo)是每次他們與你的品牌互動時，都要創(chuàng)造積極的客戶體驗，一點一點地讓他們愛上你提供的產(chǎn)品或服務(wù)。
聚焦最特別的優(yōu)勢
一旦找到了自己的“獨特品牌屬性”，就需要準(zhǔn)確地告訴你的受眾這個獨特的品牌屬性是什么，并在此基礎(chǔ)上建立一些你希望你的公司為人所知的特別之處。可以提供一個完全有機的產(chǎn)品，農(nóng)場直購等來滿足健康食品市場，如果你決定并能把這個做好，那就去做吧。你可能會想從事一些獨特的食品包裝設(shè)計，或者你已經(jīng)創(chuàng)建了某種訂購俱樂部，專門為那些對煙熏咸味美食欲罷不能的人提供服務(wù)。你的“特殊”品牌屬性將驅(qū)動你的品牌故事，營銷力和所有市場推廣宣傳與溝通。從品牌故事的開始到與消費者接觸的每一個環(huán)節(jié)，你都想要反映出是什么讓你的品牌獨一無二。
讓我們回到Tim Horton的例子。 他們可能是因為擁有簡單，美味，熱的新鮮咖啡而聞名，但品牌故事不能這么講。他們說這個品牌已經(jīng)融入了加拿大偉大的文化中，并且通過他們的“Every Cup Tells a Story”營銷活動講述了很多故事，Tim Hortons鞏固了他們在所有加拿大人心中的地位，但是隨著Tim Hortons將他們的公司擴(kuò)展到美國和英國，他們的營銷和品牌戰(zhàn)略將會開始改變。 為什么？ 因為他們無法利用他們在加拿大建立的商譽來推動他們在其他國家的營銷工作。 他們一直在努力在美國市場擴(kuò)大自己的品牌影響力， 只有時間才能證明這是否是一個明智的品牌戰(zhàn)略。
重新定義客戶服務(wù)
當(dāng)我聽到“客戶服務(wù)”這個詞時，我的內(nèi)心并沒有感到溫暖和刺痛。一想到要聯(lián)系客戶服務(wù)，我就覺得很累，很煩，很著急。人生苦短，我不想把時間浪費在聽電話里的音樂上，或者更糟的是，和一個陌生人為了一個簡單的回報而爭吵。如果你想建立品牌忠誠度，改善客戶服務(wù)體驗。僅僅一次正面的接觸就能讓客戶對與你聯(lián)系的恐懼和焦慮煙消云散。取而代之的是，你會有一種持久的感激之情，并愿意在你所提供的東西上投入更多的錢。
例如，我最近聯(lián)系了一家網(wǎng)上零售商，關(guān)于一個有問題的產(chǎn)品。我一只手拿著產(chǎn)品，另一只手拿著我的信用卡賬單，為即將到來的與客戶服務(wù)部人員戰(zhàn)斗做好了準(zhǔn)備。在我解釋了我的困境之后，她做了一件最不尋常的事; 她真誠地為此道歉，立即退還了我25美元的購物款，并給我10美元的信用額度用于今后的購物。聽到這個好消息，我感到全身放松。我的肩膀垂了下來，我的手把證據(jù)放回到工作臺上，臉上露出了笑容。那天，他們贏得了一位忠實的顧客。深圳品牌策劃忠誠的客戶對你的企業(yè)來說是物有所值的。
如何在網(wǎng)上建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?
建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將幫助您的品牌建立品牌忠誠度。但是你怎么能做到呢?
1.注意你的企業(yè)品牌網(wǎng)站設(shè)計
網(wǎng)站從來沒有過時， 只是你的網(wǎng)站需要更智能，他可以在PC， 筆記本電腦，平板電腦和手機上能根據(jù)屏幕大小自動變化顯示方式，他需要能導(dǎo)入微信，或者鏈接小程序免除多次開發(fā)的成本和維護(hù)的困擾， 所以你不想讓你的客戶失望，因為你的網(wǎng)站很難瀏覽，這會讓他們失望。如果你在企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)設(shè)計上投入一些預(yù)算，這將大大改善你的客戶體驗，從而創(chuàng)造品牌忠誠度。不要讓你的網(wǎng)站成為你的品牌努力的一個痛點。
2. 你需要優(yōu)秀的包裝設(shè)計
創(chuàng)建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業(yè)品牌的粉絲？
誰不喜歡在網(wǎng)上訂購產(chǎn)品，然后在郵箱里得到一些特別的東西呢? 如果你想讓你的顧客喜歡你，想要回來和你一起吹噓他們買的東西，確保你把你的商品包裝得有一些風(fēng)格和優(yōu)雅——或者其他能傳達(dá)你的品牌質(zhì)量的東西。我很喜歡Thelma ‘s Treats的創(chuàng)意包裝，這家公司專門為顧客提供自制的新鮮出爐的餅干。他們獨特的包裝理念:一個紙板烤箱，打開和揭示-餅干!想象一下!這是一個多么簡單，獨特的概念，讓你的客戶可以和他們的朋友談?wù)?，并帶回來更多的訂單?
為客戶的重要時刻慶祝，比如生日!
誰不喜歡生日那天有免費的東西? 讓你的客戶體驗到所有這些驚喜的一個方法就是個性化他們的體驗，在他們生日那天免費贈送禮物是讓每個人都感到特別的好方法。就我個人而言，我期待著我的一年一次的免費大杯香草拿鐵，星巴克每年都記得我的生日。別忘了送你的顧客一個特別的生日快樂提醒，當(dāng)然還要有免費的禮品贈送!
為顧客制定獎勵計劃
創(chuàng)建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業(yè)品牌的粉絲？
獎勵計劃給你的顧客一個愛你的理由。顧客不喜歡便宜，但是顧客喜歡占便宜，顧客喜歡劃算的交易，獨家訪問，定期折扣，甚至偶爾的禮物。電子商務(wù)巨頭亞馬遜有一個非常棒的獎勵項目，叫做Amazon Prime。只要每年支付100美元，Amazon Prime會員第二天就可以免費送貨，免費無限制的照片存儲，以及免費電影、電子書、音樂和電視節(jié)目的獨家使用權(quán)。你能做類似的事情嗎? 停止laughing-it是可能的! 即使你是一個人的商店，我打賭還有其他小企業(yè)主愿意合作; 他們和你一樣想要做一個成功的獎勵計劃! 這樣，你就可以為你的客戶提供他們無法拒絕的獎勵。它不需要像Amazon Prime那樣花費100美元，甚至可以免費加入，但關(guān)鍵是你在為他們的整體體驗增加價值，這表明你在乎他們。
一個忠告:不要想太多。對客戶和員工來說，最好的獎勵計劃需要容易理解。您不希望創(chuàng)建這樣一種情況，你贈送禮品但是顧客覺得麻煩， 或者讓他們感覺這是一個陷阱，過于復(fù)雜的規(guī)則讓人感到憤怒或沮喪。讓我們來看看一些在英國行之有效的獎勵計劃的好例子:
創(chuàng)建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業(yè)品牌的粉絲？
Subway賽百味世界著名的三明治制造商賽百味推出了一種名為Subcard的積分獎勵系統(tǒng)。像現(xiàn)在大多數(shù)的忠誠計劃一樣，你可以直接下載他們的積分到你的手機上。這非常方便，因為你永遠(yuǎn)不會忘記你的積分，你不需要從裝滿錢包中翻找一張卡片，他們有不同的方式讓你提高你的積分，他們已經(jīng)引入了小組功能。這允許你將最多8個好友添加到你的卡片/應(yīng)用程序中。如果其中一個朋友在你買拿鐵后的4小時內(nèi)買了拿鐵，那么你的卡就會被加50分。這是不是很酷!
創(chuàng)建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業(yè)品牌的粉絲？
Costa Coffee咖世家咖啡(Costa Coffee)推出了一項獎勵計劃，顧客可以通過購買咖啡俱樂部(Coffee Club)獲得積分。每消費1英鎊，你的Costa卡就會有5便士的存款。您可以在任何時間兌換任何物品。正是像這樣的小事情阻止了顧客去其他地方。人們想要那些免費點數(shù)! 建立Costa點數(shù)確實需要一段時間。如果你買了一杯中杯咖啡，你可以得到10便士的積分。所以，你得買20杯左右的咖啡才能買到一杯免費的。但是，嘿，贈品就是贈品，很多人想要得到他。（上篇待續(xù)...）
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